2023 年的這時(shí)候，很多人都在講，所有的產(chǎn)品都值得用AI再做一遍。

前阿里的CEO張勇說：“面向AI時(shí)代，所有產(chǎn)品都值得用大模型重新升級(jí)?！?/p>

百度的CEO李彥宏說：“百度還要做第一個(gè)把全部產(chǎn)品重新做一遍的公司，用 AI 原生的思維重構(gòu)產(chǎn)品?！?/p>

不過，這些都是大佬們發(fā)表在去年的話。在國(guó)內(nèi)大廠卷了一年后，大模型的概念炒作階段已經(jīng)過去，隨著AI升級(jí)后的效果顯現(xiàn)，人們對(duì)大模型技術(shù)逐漸祛魅，大佬們開始思考，AI的機(jī)會(huì)到底在哪。

尤其近期有媒體報(bào)道，被稱為“AI六小虎”的6家中國(guó)大模型獨(dú)角獸（智譜、零一萬物、MiniMax、百川智能、月之暗面、階躍星辰）中，已經(jīng)有兩家逐步放棄預(yù)訓(xùn)練模型，業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向AI應(yīng)用，但產(chǎn)品端并沒有見多大動(dòng)作。

李彥宏也冷靜了下來，他開始思考大模型的能力如何在業(yè)務(wù)和場(chǎng)景中應(yīng)用。“簡(jiǎn)單機(jī)械地往產(chǎn)品中集成大模型的能力，意義不大，純屬過度焦慮?！被赝ツ晁l(fā)表過的言論，今年的這句話似乎有些反轉(zhuǎn)，但停下來思考技術(shù)如何服務(wù)于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確實(shí)是回到了正確的道路。

的確，這次AIGC的浪潮可以應(yīng)用在非常廣泛的領(lǐng)域，如果AI真的如我們想象的那樣無所不能的話，那這些領(lǐng)域可能早就出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)的AI產(chǎn)品了。

但事實(shí)卻是，在現(xiàn)有AI能力的支撐下，可能只有10%的產(chǎn)品值得用AI再做一遍，其他90%的產(chǎn)品加了AI后，90%的人嘗鮮后就會(huì)忘記它，還有一部分人甚至?xí)?duì)AI產(chǎn)生反感，以及覺得AI很雞肋。

如果我們把AI產(chǎn)品分為兩類，一類是AI native的產(chǎn)品，像豆包、通義千問、文心一言這類純AI的對(duì)話類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品如今已有了千萬級(jí)用戶量級(jí)的產(chǎn)品誕生，但和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的微信QQ 10億+的用戶量級(jí)還差得很遠(yuǎn)，留存率也是一個(gè)非常大的問題。

這類產(chǎn)品很受關(guān)注，但另一類AI產(chǎn)品也同樣值得關(guān)注，就是在原有的業(yè)務(wù)上如何利用AI做賦能，讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的 APP 能利用 AI 煥發(fā)新生。

最近新出的支小寶，就是這類產(chǎn)品的典型代表，它剛出現(xiàn)時(shí)讓不少人眼前一亮，用AI提升服務(wù)的質(zhì)量的想法也很好。但細(xì)究整個(gè)操作路徑，改善有限。它本應(yīng)該幫助人節(jié)省時(shí)間，提高效率，但支小寶有些能力反而拉長(zhǎng)了原來支付寶的使用鏈路。

舉例，如果一個(gè)用戶想坐公交，需要刷公交碼，那他可以用手機(jī)的NFC直接刷碼上車，不需要打開任何App就完成了這個(gè)操作。即便是沒有NFC，也可以把交通碼直接放在桌面，一鍵點(diǎn)開，耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)不到2s。但如果我用支小寶坐公交，我需要把APP打開，點(diǎn)開對(duì)話，再輸入指令“我要坐公交”，等待2-3s加載出來，這個(gè)過程至少需要5s以上。

其次，從支小寶的AI能力上來看，大部分功能并未發(fā)揮出 AI 的能力，只要跳出產(chǎn)品定義好的指令模板提問，支小寶很快就會(huì)出現(xiàn)難以識(shí)別用戶意圖，回答無意義或瞎答的情況。現(xiàn)在大部分的功能看起來是通過產(chǎn)品側(cè)，定義某個(gè)問題的回答模板，然后調(diào)用之前支付寶已支持的接口。

拿【查下我的社?！縼砼e例，其實(shí)就是把原來支付寶社保小程序那個(gè)接口調(diào)了過來，然后app自動(dòng)讀取了你支付寶的個(gè)人信息，通過你的個(gè)人信息決定調(diào)哪個(gè)城市的小程序，如果是北京就會(huì)調(diào)【京通】，然后你就能在支小寶里進(jìn)入這個(gè)小程序了。這個(gè)和你在支付寶里搜【社?！匡@示的內(nèi)容沒有任何區(qū)別，這里到底哪里用到了AI能力，好像也沒有用到。

不管怎么說，支小寶給AI服務(wù)生活開了個(gè)好頭，并且造勢(shì)造得很大，這點(diǎn)還是勇氣可嘉的。不像其他的一些我們熟知的APP，大多都還在內(nèi)測(cè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理們把AI助手的入口埋得很深，生怕用戶發(fā)現(xiàn)了它們的能力還很弱。

生活領(lǐng)域，頭部電商APP也在努力尋找AI的落地場(chǎng)景。淘寶在去年九月就上線了智能助手【淘寶問問】，但目前我只在搜索欄找到了它的入口，目前主打的功能是輔助用戶購(gòu)物決策，這的確是一個(gè)很好的切入點(diǎn)，但目前給的建議很空泛，對(duì)用戶幾乎產(chǎn)生不了價(jià)值。

例如，我提了一個(gè)“推薦幾款沖鋒衣”的問題，小淘給我推薦了幾個(gè)沖鋒衣品牌的特點(diǎn)，想看具體的還得點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)。后面綴了一個(gè)千元以內(nèi)的沖鋒衣排行榜的卡片，但這并不是我想要的價(jià)位。說明AI還不能根據(jù)用戶的消費(fèi)習(xí)慣特征進(jìn)行推薦，這一點(diǎn)不如直接在淘寶的頁(yè)面搜索關(guān)鍵詞再做篩選，還能更直觀地看到詳情圖和價(jià)格。

同為電商領(lǐng)域扛把子的京東也在瘋狂找AI購(gòu)物助手的應(yīng)用場(chǎng)景，和淘寶問問的定位很像，京東京言1.0同樣也在幫用戶做購(gòu)物決策，它通過和用戶對(duì)話的方式推薦商品，同時(shí)可以讓AI劃重點(diǎn)總結(jié)評(píng)論。

體驗(yàn)下來，發(fā)現(xiàn)京東京言的多輪對(duì)話理解能力較差，我上個(gè)問題在說推薦鼠標(biāo)墊，中間插了一句無關(guān)緊要的話，再回去點(diǎn)我想要的鼠標(biāo)墊款式，再推薦就變成了T裇